The COD operator vocabulary
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Cash on Delivery (Contrassegno)
COD · Contrassegno · Pagamento alla consegna
Il Cash on Delivery (COD), o contrassegno, è un metodo di pagamento in cui i clienti pagano i prodotti al momento della consegna invece che durante il checkout online. Il corriere incassa contanti dal cliente e li rimette al merchant attraverso cicli di regolamento.
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RTO (Return to Origin)
Return to Origin · Tasso di rifiuto · Ritorno al mittente
L'RTO è la percentuale di ordini contrassegno che vengono restituiti al merchant invece di essere consegnati con successo. È la metrica più importante nell'economia del contrassegno.
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Conferma hard-gated
Conferma pre-spedizione · Voice confirmation · Pre-dispatch confirmation
La conferma hard-gated è un protocollo che impedisce a qualsiasi ordine contrassegno di essere spedito finché un agente del call center non ha verificato per telefono l'intento del cliente, l'indirizzo e la disponibilità di pagamento.
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Esecuzione multi-corriere
Multi-carrier · Routing multi-corriere
L'esecuzione multi-corriere è la pratica di selezionare il corriere con le migliori performance per ogni zona di consegna da una rete integrata, invece di legarsi a un singolo contratto per paese.
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Finanza operativa COD
COD finance ops · Finanza contrassegno
La finanza operativa COD si riferisce all'intero loop finanziario del contrassegno: incasso contanti dal corriere, riconciliazione per ogni ordine consegnato, conversione valutaria, trasferimento al merchant.
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Verifica pre-spedizione
Pre-dispatch verification · Verifica pre-dispatch
La verifica pre-spedizione è il controllo che avviene tra la creazione dell'ordine e l'uscita dal magazzino — la finestra in cui gli ordini cattivi possono ancora essere filtrati senza costare il last-mile.
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Riconciliazione
Reconciliation · Riconciliazione COD
La riconciliazione è il processo di abbinamento di ogni ordine consegnato al pagamento incassato dal corriere, riga per riga. È il controllo qualità della finanza operativa COD.
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Ciclo di regolamento
Settlement cycle · Cycle di payout · Cycle di liquidazione
Il ciclo di regolamento è il tempo che intercorre tra la consegna di un ordine contrassegno e il momento in cui il merchant riceve il pagamento sul proprio conto bancario. Determina il tempo di permanenza del cashflow.
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Consegna last-mile
Last mile · Consegna ultimo miglio
La consegna last-mile è il segmento finale del percorso del pacco — dal magazzino di smistamento locale fino alla porta dell'acquirente. È la parte più costosa e più rischiosa della catena.
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Call center di controllo del rischio
Risk-control call center · Centro chiamate di conferma
Un call center di controllo del rischio è un'unità operativa il cui scopo è verificare gli ordini contrassegno prima della spedizione — non fornire assistenza clienti. È un gate di qualità a monte, non un canale di supporto a valle.
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Logistica inversa
Reverse logistics · Resi
La logistica inversa è il flusso di prodotti che torna indietro dal cliente (o dalla rete del corriere) verso il magazzino. Nel contrassegno LATAM, è dominata dall'RTO — non dai resi.
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AOV (Average Order Value)
Average Order Value · Valore medio ordine
L'AOV (Average Order Value) è il valore medio degli ordini sul tuo libro. Nel contrassegno LATAM, l'AOV determina se l'economia per ordine sopravvive ai costi di esecuzione del contrassegno.
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3PL (Third-Party Logistics)
Third-party logistics · Logistica di terze parti
Il 3PL (Third-Party Logistics) si riferisce a fornitori esterni che gestiscono attività logistiche — stoccaggio, fulfillment, spedizioni — per conto del merchant. Si distingue da una piattaforma di abilitazione contrassegno che gestisce l'intero stack COD.
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SOP (Standard Operating Procedure)
Standard Operating Procedure · Procedura operativa standard
Una SOP (Standard Operating Procedure) è una procedura documentata che definisce esattamente come un'attività operativa deve essere eseguita, ogni volta, da chiunque la esegua. Nel contrassegno LATAM, le SOP sono la differenza tra performance ripetibili e dipendenza dall'eroismo.
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Merchant cross-border
Cross-border merchant · Commerciante transfrontaliero
Un merchant cross-border è un commerciante che vende a clienti in un paese diverso da quello in cui ha sede. Nel contesto contrassegno LATAM, di solito significa merchant MENA, asiatici, USA o europei che vendono in America Latina.
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