Cash on Delivery (COD): cosa significa
Conosciuto anche come: COD · Contrassegno · Pagamento alla consegna · contrassegno
Il Cash on Delivery (COD), o contrassegno, è un metodo di pagamento in cui i clienti pagano i prodotti al momento della consegna invece che durante il checkout online. Il corriere incassa contanti dal cliente e li rimette al merchant attraverso cicli di regolamento.
Il contrassegno è dominante nei mercati con bassa penetrazione bancaria, accesso limitato alle carte di credito, o dove i consumatori preferiscono ispezionare i prodotti prima di pagare. In America Latina il 35-65% del volume e-commerce gira sul COD a seconda del paese.
Per il merchant, il contrassegno scambia il rischio di pagamento online con il rischio di consegna: i clienti possono rifiutare l'ordine alla porta. La leva di profittabilità più grande nel contrassegno è la conferma pre-spedizione — una porta hard-gated che impedisce agli ordini sbagliati di essere mai spediti.
I cicli di regolamento vanno dai 7 ai 30 giorni a seconda dell'operatore. Cicli più rapidi preservano il cashflow del merchant.
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RTO (Return to Origin)
L'RTO è la percentuale di ordini contrassegno che vengono restituiti al merchant invece di essere consegnati con successo. È la metrica più importante nell'economia del contrassegno.
Conferma hard-gated
La conferma hard-gated è un protocollo che impedisce a qualsiasi ordine contrassegno di essere spedito finché un agente del call center non ha verificato per telefono l'intento del cliente, l'indirizzo e la disponibilità di pagamento.
Ciclo di regolamento
Il ciclo di regolamento è il tempo che intercorre tra la consegna di un ordine contrassegno e il momento in cui il merchant riceve il pagamento sul proprio conto bancario. Determina il tempo di permanenza del cashflow.
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