- Con che frequenza trasferite i pagamenti?
- I pagamenti seguono un ciclo di regolamento strutturato. Dopo un periodo di regolamento iniziale (tipicamente 14-21 giorni per nuovi merchant), i trasferimenti passano a cicli settimanali. La tempistica esatta dipende dal paese e dal tuo accordo operativo.
- Fornite riconciliazione e reporting?
- Sì. Ogni incasso in contrassegno è registrato e riconciliato nella tua dashboard con totali chiari, suddivisioni per data, corriere e regione. Puoi esportare report per la contabilità in qualsiasi momento.
- Posso ricevere trasferimenti in USD?
- Sì. Supportiamo pagamenti in USD o valuta locale a seconda della tua configurazione. I pagamenti in USD coinvolgono conversione valuta dagli incassi locali (MXN, GTQ, ecc.) a tassi competitivi con piena trasparenza delle commissioni.
- Cosa succede se una consegna fallisce o viene rifiutata?
- Le consegne fallite vengono segnalate immediatamente. Se i contanti sono stati incassati prima del rifiuto (raro ma possibile), entrano nel nostro flusso di recupero. Tutti i casi RTO sono tracciati e riconciliati — nulla scompare nello stato "ignoto".
- Le rimesse sono disponibili per tutti i mercati LATAM?
- Le rimesse sono disponibili per tutti i mercati in cui opera FUFILLS: attualmente 16 paesi dell'America Latina tra cui Messico, Colombia, Brasile e Perù. Ogni mercato ha partnership consolidate con corrieri e relazioni bancarie per pagamenti affidabili.
- Quali commissioni sono coinvolte nelle rimesse?
- Le commissioni variano per mercato e valuta di pagamento. Componenti tipiche includono: commissione di incasso contrassegno (per consegna), conversione valuta (se ricezione in USD) e commissione bonifico (per trasferimenti internazionali). Tutte le commissioni sono dichiarate in anticipo nel tuo accordo merchant.
- Come traccio i miei incassi in tempo reale?
- La tua dashboard merchant mostra lo stato di incasso in tempo reale per ogni ordine: consegna in sospeso, consegnato e incassato, incasso confermato, incluso nel batch di pagamento e trasferito. Niente supposizioni, niente attesa per report.
- Cosa fare se c'è una discrepanza nel mio pagamento?
- Il nostro sistema di riconciliazione rileva la maggior parte delle discrepanze automaticamente. Per qualsiasi domanda, il nostro team di supporto può tracciare qualsiasi transazione attraverso l'intera catena di incasso e risolvere i problemi tipicamente entro 24-48 ore.
- Posso integrare i dati di pagamento con il mio sistema contabile?
- Sì. Gli export della dashboard sono disponibili in formati standard (CSV, Excel). Per operazioni più grandi, possiamo discutere l'accesso API per la riconciliazione automatizzata con il tuo software contabile.
- Cosa succede durante il mio periodo di regolamento iniziale?
- I nuovi merchant hanno un periodo di regolamento iniziale di 14-21 giorni mentre stabiliamo il tuo account e verifichiamo le operazioni. Durante questo tempo, gli incassi sono tracciati normalmente — ricevi semplicemente il tuo primo pagamento dopo la fine del periodo, poi passi a cicli settimanali.