RTO (Return to Origin)
Conosciuto anche come: Return to Origin · Tasso di rifiuto · Ritorno al mittente
L'RTO è la percentuale di ordini contrassegno che vengono restituiti al merchant invece di essere consegnati con successo. È la metrica più importante nell'economia del contrassegno.
L'RTO si verifica quando il cliente rifiuta la consegna, non è raggiungibile dopo più tentativi, l'indirizzo è invalido, o il pagamento non viene effettuato. In LATAM, il baseline non gestito si attesta tra il 25-40%; con conferma hard-gated e routing multi-corriere, scende al 10-15%.
Ogni punto percentuale di RTO costa al merchant il costo di andata e ritorno completo: picking, packaging, dispatch, tentativo di consegna, logistica inversa, restocking. Su un libro $50 AOV a 1.000 ordini/mese, 5 punti di RTO equivalgono a $2.500-$3.500 di margine al mese.
La singola leva più grande contro l'RTO è la conferma pre-spedizione tramite call center hard-gated.
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Cash on Delivery (Contrassegno)
Il Cash on Delivery (COD), o contrassegno, è un metodo di pagamento in cui i clienti pagano i prodotti al momento della consegna invece che durante il checkout online. Il corriere incassa contanti dal cliente e li rimette al merchant attraverso cicli di regolamento.
Conferma hard-gated
La conferma hard-gated è un protocollo che impedisce a qualsiasi ordine contrassegno di essere spedito finché un agente del call center non ha verificato per telefono l'intento del cliente, l'indirizzo e la disponibilità di pagamento.
Logistica inversa
La logistica inversa è il flusso di prodotti che torna indietro dal cliente (o dalla rete del corriere) verso il magazzino. Nel contrassegno LATAM, è dominata dall'RTO — non dai resi.
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