Logistica inversa
Conosciuto anche come: Reverse logistics · Resi
La logistica inversa è il flusso di prodotti che torna indietro dal cliente (o dalla rete del corriere) verso il magazzino. Nel contrassegno LATAM, è dominata dall'RTO — non dai resi.
A differenza dell'e-commerce prepagato dove la logistica inversa è guidata dai resi dei clienti, nel contrassegno LATAM è dominata dall'RTO: il pacco non è stato consegnato, ora torna al magazzino.
Le SOP di logistica inversa stretta determinano quanto stock viene recuperato: ispezione all'arrivo, valutazione delle condizioni (nuovo / leggermente danneggiato / inutilizzabile), restocking o smaltimento. Senza disciplina, il 10-30% dello stock RTO non viene mai più venduto.
La logistica inversa è anche dove gli operatori sub-scala sprecano costi: pacchi che girano in attesa di ispezione, pacchi che vengono ritentati senza nuova conferma, pacchi che vengono persi nei pool di consolidamento del corriere.
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RTO (Return to Origin)
L'RTO è la percentuale di ordini contrassegno che vengono restituiti al merchant invece di essere consegnati con successo. È la metrica più importante nell'economia del contrassegno.
Consegna last-mile
La consegna last-mile è il segmento finale del percorso del pacco — dal magazzino di smistamento locale fino alla porta dell'acquirente. È la parte più costosa e più rischiosa della catena.
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