Consegna last-mile
Conosciuto anche come: Last mile · Consegna ultimo miglio
La consegna last-mile è il segmento finale del percorso del pacco — dal magazzino di smistamento locale fino alla porta dell'acquirente. È la parte più costosa e più rischiosa della catena.
Nel contrassegno LATAM, il last-mile rappresenta tipicamente il 40-60% del costo per ordine consegnato. È anche dove avviene il momento RTO: il pacco arriva, il cliente rifiuta o non è presente, il pacco viene restituito.
Le strategie per il last-mile contrassegno in LATAM: esecuzione multi-corriere (routing per performance per zona), coordinamento della finestra di consegna tramite call center, pacchi visibilmente brandizzati (l'acquirente sa che è il loro ordine), gestione dei tentativi (2-3 tentativi standard, escalation chiara dopo).
Il tasso di successo del last-mile è una metrica diretta che il merchant può influenzare attraverso la qualità del routing del partner e la disciplina della conferma a monte.
Esecuzione multi-corriere
L'esecuzione multi-corriere è la pratica di selezionare il corriere con le migliori performance per ogni zona di consegna da una rete integrata, invece di legarsi a un singolo contratto per paese.
RTO (Return to Origin)
L'RTO è la percentuale di ordini contrassegno che vengono restituiti al merchant invece di essere consegnati con successo. È la metrica più importante nell'economia del contrassegno.
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