Tasso di conferma
Conosciuto anche come: Confirmation rate · Tasso di conferma COD · Tasso di conferma dell'ordine · Tasa de confirmación · Tasso di conferma pre spedizione
Il tasso di conferma è la quota di ordini in pagamento alla consegna che l'acquirente conferma esplicitamente, tramite chiamata, WhatsApp o SMS, prima che il pacco venga spedito. È la prima metrica di salute di un'operazione COD perché gli ordini non confermati sono quelli con la maggiore probabilità di essere rifiutati alla porta.
La metrica si calcola dividendo gli ordini confermati per gli ordini effettuati nello stesso periodo, di solito per mercato e per fonte di traffico. Un ordine conta come confermato solo quando l'acquirente accetta attivamente di riceverlo e l'indirizzo e il numero di telefono sono stati verificati; gli ordini raggiunti ma rifiutati, e gli ordini che non è stato possibile raggiungere dopo la scala dei tentativi, vengono conteggiati come non confermati e non vengono mai spediti.
Il tasso di conferma si colloca a monte di ogni altra metrica COD. Un tasso basso segnala un problema con il traffico (creatività pubblicitaria che promette troppo, prezzi nascosti fino al checkout, un acquirente che ha ordinato d'impulso) oppure con il processo di conferma stesso (primo contatto lento, nessun tentativo ripetuto, agenti che non sanno rispondere alle domande sul prodotto). Un tasso alto alimenta un alto tasso di successo nella consegna e un basso ritorno all'origine, perché solo i pacchi effettivamente voluti entrano nella rete del corriere.
Su una rete COD con filtro, il tasso viene misurato come dato a livello di rete: Fufills mantiene il 92 per cento degli ordini confermati prima della spedizione nei suoi mercati LATAM. Il tasso di un singolo negozio varia in base alla sua nicchia e al suo traffico, quindi il confronto utile è l'andamento del negozio stesso settimana su settimana e lo scarto tra conferma e consegna, che mostra quanta perdita avviene dopo il filtro piuttosto che prima.
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Conferma hard-gated
La conferma hard-gated è un protocollo che impedisce a qualsiasi ordine contrassegno di essere spedito finché un agente del call center non ha verificato per telefono l'intento del cliente, l'indirizzo e la disponibilità di pagamento.
Verifica pre-spedizione
La verifica pre-spedizione è il controllo che avviene tra la creazione dell'ordine e l'uscita dal magazzino — la finestra in cui gli ordini cattivi possono ancora essere filtrati senza costare il last-mile.
RTO (Return to Origin)
L'RTO è la percentuale di ordini contrassegno che vengono restituiti al merchant invece di essere consegnati con successo. È la metrica più importante nell'economia del contrassegno.
Call center di controllo del rischio
Un call center di controllo del rischio è un'unità operativa il cui scopo è verificare gli ordini contrassegno prima della spedizione — non fornire assistenza clienti. È un gate di qualità a monte, non un canale di supporto a valle.
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