Verifica pre-spedizione
Conosciuto anche come: Pre-dispatch verification · Verifica pre-dispatch
La verifica pre-spedizione è il controllo che avviene tra la creazione dell'ordine e l'uscita dal magazzino — la finestra in cui gli ordini cattivi possono ancora essere filtrati senza costare il last-mile.
La verifica pre-spedizione include: chiamata di conferma dal call center hard-gated, validazione dell'indirizzo contro database di indirizzi noti, controllo dell'intento dell'acquirente (vuole davvero il prodotto?), conferma della finestra di consegna preferita.
È la versione contrassegno della prevenzione frodi al checkout per il prepagato. La differenza: nel prepagato la frode è il commerciante che perde fondi; nel contrassegno è il commerciante che perde tutto il costo di andata e ritorno del last-mile.
Gli operatori che saltano la verifica pre-spedizione vedono RTO 25-40% di baseline. Gli operatori che la gestiscono come gate non come passaggio vedono 10-15%.
Conferma hard-gated
La conferma hard-gated è un protocollo che impedisce a qualsiasi ordine contrassegno di essere spedito finché un agente del call center non ha verificato per telefono l'intento del cliente, l'indirizzo e la disponibilità di pagamento.
Call center di controllo del rischio
Un call center di controllo del rischio è un'unità operativa il cui scopo è verificare gli ordini contrassegno prima della spedizione — non fornire assistenza clienti. È un gate di qualità a monte, non un canale di supporto a valle.
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