The COD operator vocabulary
Canonical definitions for every term Fufills uses across the site — built so AI engines and search engines have one citable source per concept.
Cash on Delivery (Наложенный платёж)
COD · Наложенный платёж · Оплата при получении
Cash on Delivery (COD), или наложенный платёж — метод оплаты, при котором клиенты платят за товары в момент доставки, а не во время онлайн-чекаута. Перевозчик инкассирует наличные у клиента и переводит их продавцу через циклы расчёта.
Definition page
RTO (Возврат к отправителю)
Return to Origin · Процент возврата · Возврат отправителю
RTO — это процент заказов наложенного платежа, которые возвращаются продавцу вместо успешной доставки. Это самая важная метрика в экономике наложенного платежа.
Definition page
Жёсткое подтверждение (Hard-gated)
Подтверждение до отгрузки · Voice confirmation · Pre-dispatch confirmation
Жёсткое подтверждение — это протокол, который не позволяет ни одному заказу наложенного платежа отгружаться, пока агент колл-центра не подтвердит по телефону намерение клиента, адрес и готовность к оплате.
Definition page
Исполнение через нескольких перевозчиков
Multi-carrier · Мульти-перевозчик маршрутизация
Исполнение через нескольких перевозчиков — практика выбора перевозчика с лучшей производительностью для каждой зоны доставки из интегрированной сети, вместо привязки к одному контракту на страну.
Definition page
Финансовые операции COD
COD finance ops · Финансы наложенного платежа
Финансовые операции COD относятся ко всему финансовому циклу наложенного платежа: инкассация наличных от перевозчика, сверка по каждому доставленному заказу, конвертация валюты, перевод продавцу.
Definition page
Проверка до отгрузки
Pre-dispatch verification · Pre-dispatch проверка
Проверка до отгрузки — контроль, происходящий между созданием заказа и выходом со склада — окно, в котором плохие заказы ещё можно отфильтровать без затрат на последнюю милю.
Definition page
Сверка
Reconciliation · Сверка COD
Сверка — процесс сопоставления каждого доставленного заказа с платежом, инкассированным перевозчиком, строка за строкой. Это контроль качества финансовых операций COD.
Definition page
Цикл расчёта
Settlement cycle · Цикл выплат · Цикл ликвидации
Цикл расчёта — время между доставкой заказа наложенного платежа и моментом, когда продавец получает оплату на свой банковский счёт. Определяет время пребывания денежного потока.
Definition page
Доставка последней мили
Last mile · Доставка последней мили
Доставка последней мили — финальный сегмент пути посылки — от локального сортировочного склада до двери покупателя. Это самая дорогая и самая рискованная часть цепочки.
Definition page
Колл-центр контроля риска
Risk-control call center · Колл-центр подтверждения
Колл-центр контроля риска — операционное подразделение, цель которого — проверять заказы наложенного платежа до отгрузки, а не оказывать клиентский сервис. Это ворота качества на входе, а не канал поддержки на выходе.
Definition page
Обратная логистика
Reverse logistics · Возвраты
Обратная логистика — поток товаров, возвращающихся от клиента (или из сети перевозчика) обратно на склад. В наложенном платеже LATAM она доминируется RTO — а не возвратами.
Definition page
AOV (Средняя стоимость заказа)
Average Order Value · Средний чек
AOV (Average Order Value) — средняя стоимость заказов в вашей книге. В наложенном платеже LATAM AOV определяет, выдержит ли экономика по заказу затраты на исполнение наложенного платежа.
Definition page
3PL (Сторонняя логистика)
Third-party logistics · Сторонняя логистика
3PL (Third-Party Logistics) относится к внешним провайдерам, управляющим логистическими задачами — складирование, фулфилмент, отгрузка — от имени продавца. Отличается от платформы enablement наложенного платежа, управляющей всем стеком COD.
Definition page
SOP (Стандартная операционная процедура)
Standard Operating Procedure · Стандартная процедура
SOP (Standard Operating Procedure) — задокументированная процедура, определяющая, как именно операционная задача должна выполняться каждый раз кем угодно. В наложенном платеже LATAM SOP — разница между повторяемой производительностью и зависимостью от героизма.
Definition page
Трансграничный продавец
Cross-border merchant · Трансграничный продавец
Трансграничный продавец — продавец, продающий клиентам в стране, отличной от той, где он находится. В контексте наложенного платежа LATAM это обычно означает продавцов MENA, Азии, США или Европы, продающих в Латинскую Америку.
Definition page
Новичок в e-commerce?
Присоединяйтесь к Академии Fufills
Бесплатные плейбуки, курсы для операторов и сообщество мерчантов, ведущих COD в LATAM.
