Доставка последней мили
Также известен как: Last mile · Доставка последней мили
Доставка последней мили — финальный сегмент пути посылки — от локального сортировочного склада до двери покупателя. Это самая дорогая и самая рискованная часть цепочки.
В наложенном платеже LATAM последняя миля обычно составляет 40-60% от стоимости доставленного заказа. Это также место, где происходит момент RTO: посылка прибывает, клиент отказывается или отсутствует, посылка возвращается.
Стратегии для последней мили наложенного платежа в LATAM: исполнение через нескольких перевозчиков (маршрутизация по производительности по зоне), координация окна доставки через колл-центр, заметно брендированные посылки (покупатель знает, что это их заказ), управление попытками (2-3 стандартные попытки, чёткая эскалация после).
Показатель успеха последней мили — прямая метрика, на которую продавец может влиять через качество маршрутизации партнёра и дисциплину подтверждения выше по потоку.
Исполнение через нескольких перевозчиков
Исполнение через нескольких перевозчиков — практика выбора перевозчика с лучшей производительностью для каждой зоны доставки из интегрированной сети, вместо привязки к одному контракту на страну.
RTO (Возврат к отправителю)
RTO — это процент заказов наложенного платежа, которые возвращаются продавцу вместо успешной доставки. Это самая важная метрика в экономике наложенного платежа.
Хотите, чтобы мы взяли это на себя?
Fufills управляет полным COD-стеком в 16 странах Латинской Америки.
Новичок в e-commerce?
Присоединяйтесь к Академии Fufills
Бесплатные плейбуки, курсы для операторов и сообщество мерчантов, ведущих COD в LATAM.
