RTO (Возврат к отправителю)
Также известен как: Return to Origin · Процент возврата · Возврат отправителю
RTO — это процент заказов наложенного платежа, которые возвращаются продавцу вместо успешной доставки. Это самая важная метрика в экономике наложенного платежа.
RTO происходит, когда клиент отказывается от доставки, недоступен после нескольких попыток, адрес недействителен или платёж не произведён. В LATAM базовый неуправляемый показатель составляет 25-40%; с жёстким подтверждением и мульти-перевозчик маршрутизацией он падает до 10-15%.
Каждый процентный пункт RTO стоит продавцу полной стоимости туда-обратно: комплектация, упаковка, отгрузка, попытка доставки, обратная логистика, повторное помещение на склад. На книге $50 AOV в 1 000 заказов/месяц 5 пунктов RTO эквивалентны $2 500-$3 500 маржи в месяц.
Крупнейший единичный рычаг против RTO — подтверждение до отгрузки через жёсткий колл-центр.
Cash on Delivery (Наложенный платёж)
Cash on Delivery (COD), или наложенный платёж — метод оплаты, при котором клиенты платят за товары в момент доставки, а не во время онлайн-чекаута. Перевозчик инкассирует наличные у клиента и переводит их продавцу через циклы расчёта.
Жёсткое подтверждение (Hard-gated)
Жёсткое подтверждение — это протокол, который не позволяет ни одному заказу наложенного платежа отгружаться, пока агент колл-центра не подтвердит по телефону намерение клиента, адрес и готовность к оплате.
Обратная логистика
Обратная логистика — поток товаров, возвращающихся от клиента (или из сети перевозчика) обратно на склад. В наложенном платеже LATAM она доминируется RTO — а не возвратами.
Хотите, чтобы мы взяли это на себя?
Fufills управляет полным COD-стеком в 16 странах Латинской Америки.
Новичок в e-commerce?
Присоединяйтесь к Академии Fufills
Бесплатные плейбуки, курсы для операторов и сообщество мерчантов, ведущих COD в LATAM.
