Проверка до отгрузки
Также известен как: Pre-dispatch verification · Pre-dispatch проверка
Проверка до отгрузки — контроль, происходящий между созданием заказа и выходом со склада — окно, в котором плохие заказы ещё можно отфильтровать без затрат на последнюю милю.
Проверка до отгрузки включает: звонок подтверждения из жёсткого колл-центра, валидацию адреса по базам известных адресов, проверку намерения покупателя (действительно ли он хочет товар?), подтверждение предпочтительного окна доставки.
Это COD-версия предотвращения мошенничества при чекауте для предоплаты. Разница: в предоплате мошенничество — продавец теряет средства; в наложенном платеже — продавец теряет всю стоимость туда-обратно последней мили.
Операторы, пропускающие проверку до отгрузки, видят RTO 25-40% базового уровня. Операторы, управляющие ею как воротами, а не как шагом, видят 10-15%.
Жёсткое подтверждение (Hard-gated)
Жёсткое подтверждение — это протокол, который не позволяет ни одному заказу наложенного платежа отгружаться, пока агент колл-центра не подтвердит по телефону намерение клиента, адрес и готовность к оплате.
Колл-центр контроля риска
Колл-центр контроля риска — операционное подразделение, цель которого — проверять заказы наложенного платежа до отгрузки, а не оказывать клиентский сервис. Это ворота качества на входе, а не канал поддержки на выходе.
Хотите, чтобы мы взяли это на себя?
Fufills управляет полным COD-стеком в 16 странах Латинской Америки.
Новичок в e-commerce?
Присоединяйтесь к Академии Fufills
Бесплатные плейбуки, курсы для операторов и сообщество мерчантов, ведущих COD в LATAM.
