SOP (Стандартная операционная процедура)
Также известен как: Standard Operating Procedure · Стандартная процедура
SOP (Standard Operating Procedure) — задокументированная процедура, определяющая, как именно операционная задача должна выполняться каждый раз кем угодно. В наложенном платеже LATAM SOP — разница между повторяемой производительностью и зависимостью от героизма.
SOP наложенного платежа покрывают каждый шаг 5-шагового стека: SOP подтверждения (скрипт звонка, окна повторных попыток, критерии жёсткого гейта), SOP отгрузки (подготовка, маркировка, передача перевозчику), SOP обработки исключений (что делать, если перевозчик сигнализирует о проблеме), SOP сверки (частота сопоставления, порог расследования), SOP перевода (валидация, частота, отчётность продавцу).
Хорошо сделанная SOP документирует правило — не только цель. «Подтверждать с показателем 90%» — это цель. «Звонить 3 раза в 3 временных окнах, эскалация супервайзеру при 4-й неудачной попытке» — это SOP.
Без SOP операции зависят от лучших людей в смене в этот день — что неустойчиво на масштабе.
Жёсткое подтверждение (Hard-gated)
Жёсткое подтверждение — это протокол, который не позволяет ни одному заказу наложенного платежа отгружаться, пока агент колл-центра не подтвердит по телефону намерение клиента, адрес и готовность к оплате.
Исполнение через нескольких перевозчиков
Исполнение через нескольких перевозчиков — практика выбора перевозчика с лучшей производительностью для каждой зоны доставки из интегрированной сети, вместо привязки к одному контракту на страну.
Хотите, чтобы мы взяли это на себя?
Fufills управляет полным COD-стеком в 16 странах Латинской Америки.
Новичок в e-commerce?
Присоединяйтесь к Академии Fufills
Бесплатные плейбуки, курсы для операторов и сообщество мерчантов, ведущих COD в LATAM.
