Интернет-магазин с pago contra entrega — это магазин, чекаут которого позволяет покупателю расплатиться наличными при получении посылки вместо ввода карты, и в Латинской Америке это формат, который лучше всего конвертирует новых покупателей, трафик из социальной коммерции и любой рынок с низким проникновением карт. Чтобы его запустить, нужны пять составляющих: чекаут, предлагающий эту опцию, шаг подтверждения до любой отправки, договор с перевозчиком, включающий сбор у двери, процесс сверки, сопоставляющий собранные наличные с заказами, и расчёт, превращающий местную валюту в выплату. Продавец может собрать эти пять частей перевозчик за перевозчиком, либо заключить договор с COD-платформой, которая объединяет их. Fufills предоставляет этот пакет на 10 операционных рынках LATAM, подтверждает каждый заказ до отправки и выплачивает продавцам в USD по 7-дневному циклу с письменным SLA.
Если модель для вас нова, начните с материала что такое наложенный платёж; это руководство исходит из того, что вы знаете определение и хотите построить магазин вокруг него. Обзор pago contra entrega в LATAM объясняет, почему эта модель доминирует в регионе рынок за рынком.
Потому что покупатель, попадающий на страницу товара из рекламы в Instagram, TikTok или Facebook, часто не имеет карты, либо имеет её, но не станет вводить на незнакомом сайте. В Мексике, Колумбии, Гватемале, Доминиканской Республике и остальном регионе значительная доля взрослых не охвачена банковскими услугами или охвачена лишь частично, а даже покупатели с банковским счётом воспринимают предоплату незнакомому магазину как риск, на который они предпочли бы не идти. Предложение наличных у двери снимает это возражение именно в тот момент, когда оно возникает. В магазинах, добавляющих pago contra entrega рядом с оплатой картой, наличный вариант регулярно становится большинством заказов, поэтому объяснение движения денег в COD-платежах рассматривает его как способ оплаты по умолчанию в LATAM, а не как дополнение.
Пять составляющих, и порядок имеет значение. Во-первых, чекаут, который ясно представляет эту опцию на местном языке, с указанием стоимости доставки и окна доставки до того, как покупатель подтвердит заказ. Во-вторых, шаг подтверждения: звонок, сообщение в WhatsApp или SMS, которые проверяют, что покупатель действительно хочет товар и что адрес реален, прежде чем печатается этикетка. В-третьих, договор с перевозчиком, включающий cobro contra entrega, поскольку сбор — это договорная корпоративная услуга в каждой латиноамериканской сети, а не продукт «с улицы». В-четвёртых, сверка — сопоставление каждого поступления от перевозчика с каждым заказом. В-пятых, расчёт — момент, когда собранные песо, кетсали или колоны становятся деньгами, которые продавец может потратить.
| Компонент | Своими силами | С COD-платформой |
|---|---|---|
| Опция в чекауте | Плагин магазина или собственная форма | Плагин магазина или форма заказа платформы |
| Подтверждение заказа | Собственные агенты или отсутствие подтверждения | Включено до отправки |
| Перевозчик со сбором | Отдельный согласованный контракт на перевозчика и страну | Несколько перевозчиков по одному соглашению |
| Комиссия за сбор | Зависит от контракта | Опубликованный тариф |
| Сверка | Вручную, по отчёту перевозчика | По каждому заказу, вместе с выплатой |
| Расчёт | Местная валюта, календарь зависит от контракта | USD по фиксированному циклу с письменным SLA |
Статья глоссария расчёт стоимости COD-доставки перечисляет пункты, которые должен включать расчёт перевозчика, прежде чем эти два столбца можно будет сравнить по стоимости за доставленный заказ.
В Shopify включите ручной способ оплаты и назовите его на языке покупателя, а затем ограничьте странами, которые вы можете обслуживать, чтобы он никогда не появлялся для адреса, куда вы не доставляете. В WooCommerce встроенный шлюз наложенного платежа делает то же самое и может быть ограничен зоной доставки. Многие продавцы LATAM вообще пропускают корзину и продают с единственной посадочной страницы товара с короткой формой заказа: имя, телефон, адрес, количество. Эта форма — самый конвертирующий COD-чекаут в регионе, потому что она не просит ничего, что покупатель не готов дать. Каким бы ни был фронтенд, заказ должен автоматически попадать в очередь подтверждения; магазин, вручную выгружающий заказы в таблицу, теряет скорость, на которой держится подтверждение. Полное руководство по COD-платформам в Мексике подробно описывает уровень интеграции.
Подтверждая заказ до отправки и измеряя уровень подтверждения как первую метрику здоровья магазина. Заказ, который никогда не был подтверждён, — это заказ, который с наибольшей вероятностью откажут у двери, а отклонённая посылка обходится в поездку туда, поездку обратно и время товара вне оборота без какой-либо выручки взамен. Фильтр подтверждения в сети Fufills удерживает 92 процента заказов подтверждёнными до отправки, и именно этот фильтр держит возврат на склад ниже 20 процентов на том же трафике, который без фильтра возвращается гораздо чаще.
Статья глоссария RTO объясняет, как рассчитывается возврат на склад и почему каждая возвращённая посылка съедает маржу нескольких доставленных.
Курьер собирает наличные, сдаёт их в отделение, перевозчик консолидирует сборы за день и отчитывается по ним, и только после этого деньги можно сопоставить с заказами и выплатить. При работе напрямую с перевозчиком этот отчёт приходит в формате перевозчика, по календарю перевозчика, в местной валюте. Платформа замыкает цикл иначе: каждый доставленный заказ сверяется индивидуально, и продавец получает одну выплату в USD по фиксированному циклу. В сети Fufills 89 процентов отправленных заказов доставляются с получением наличных, и статья глоссария цикл расчётов объясняет, почему фиксированный календарь важнее номинального числа дней, когда вы платите поставщикам в долларах.
Начинайте там, где уже есть ваш трафик, а не там, где карта выглядит крупнее всего. Магазин, продающий мексиканским покупателям, должен сначала открыться в Мексике и использовать страницу COD-фулфилмента в Мексике, чтобы проверить маршруты и условия; магазин, чья аудитория находится в Центральной Америке, должен в первую очередь смотреть на Гватемалу или Доминиканскую Республику. Преимущество построения на региональной платформе в том, что второй рынок — это изменение настроек, а не второй стек: применяются тот же чекаут, тот же процесс подтверждения и та же выплата в USD, а обзор COD-фулфилмента перечисляет все рынки, где модель уже работает сегодня.
Можно ли вести магазин с pago contra entrega без склада в стране?
Да. Трансграничные продавцы отправляют товар партнёру по фулфилменту внутри рынка, и заказы подтверждаются, отправляются и собираются локально, пока продавец работает откуда угодно. Товар должен находиться в стране ещё до запуска магазина, потому что покупатели COD ожидают доставку в течение дней, а не недель.
Работает ли pago contra entrega для дропшиппинга?
Он работает, когда товар уже находится в стране назначения. Дропшиппинг из-за рубежа с обещанием оплаты наличными у двери даёт длинные окна доставки, а длинные окна дают отказы. Сначала завезите небольшую партию товара, продавайте её по COD и делайте дозаказ под подтверждённый спрос.
Какой уровень подтверждения хорош для нового магазина?
Новый магазин с качественным трафиком и быстрой очередью подтверждения должен подтверждать заметно больше трёх четвертей своих заказов. Если показатель ниже, проверьте рекламный креатив, цену, показываемую в чекауте, и то, насколько быстро уходит звонок или сообщение с подтверждением после оформления заказа.
Нужна ли компания в каждой стране, чтобы принимать наложенный платёж?
Нет, если вы продаёте через платформу, которая держит контракты с перевозчиками и выплачивает вам в USD. Платформа собирает деньги локально от вашего имени и переводит их на ваш счёт по одному соглашению, поэтому юридическая структура продавца остаётся в его домашней юрисдикции.
