- ¿Con qué frecuencia transfieren los pagos?
- Los pagos siguen un ciclo de asentamiento estructurado. Después de un período inicial (típicamente 14-21 días para nuevos comerciantes), las transferencias pasan a ciclos semanales. El tiempo exacto depende del país y de tu acuerdo operativo.
- ¿Proporcionan reconciliación y reportes?
- Sí. Cada cobranza COD se registra y reconcilia en tu dashboard con totales claros, desgloses por fecha, mensajería y región. Puedes exportar reportes para contabilidad en cualquier momento.
- ¿Puedo recibir transferencias en USD?
- Sí. Soportamos pagos en USD o moneda local según tu configuración. Los pagos en USD implican conversión de moneda desde cobranzas locales (MXN, GTQ, etc.) a tasas competitivas con total transparencia de comisiones.
- ¿Qué pasa si una entrega falla o es rechazada?
- Las entregas fallidas se marcan inmediatamente. Si se cobró efectivo antes del rechazo (raro pero posible), entra en nuestro flujo de recuperación. Todos los casos RTO se rastrean y reconcilian — nada desaparece en estado "desconocido".
- ¿Las remesas están disponibles para todos los mercados LATAM?
- Las remesas están disponibles para todos los mercados donde opera FUFILLS: actualmente 16 países LATAM incluyendo México, Colombia, Brasil y Perú. Cada mercado tiene alianzas con mensajerías y relaciones bancarias establecidas para pagos confiables.
- ¿Qué comisiones están involucradas en las remesas?
- Las comisiones varían según el mercado y la moneda de pago. Los componentes típicos incluyen: comisión de cobranza COD (por entrega), conversión de moneda (si se recibe USD) y comisión de transferencia (para transferencias internacionales). Todas las comisiones se revelan por adelantado en tu acuerdo comercial.
- ¿Cómo rastreo mis cobranzas en tiempo real?
- Tu dashboard de comerciante muestra el estado de cobranza en tiempo real para cada pedido: entrega pendiente, entregado y cobrado, cobranza confirmada, incluido en lote de pago y transferido. Sin adivinanzas, sin esperar reportes.
- ¿Qué pasa si hay una discrepancia en mi pago?
- Nuestro sistema de reconciliación detecta la mayoría de las discrepancias automáticamente. Para cualquier pregunta, nuestro equipo de soporte puede rastrear cualquier transacción a través de la cadena completa de cobranza y resolver problemas típicamente en 24-48 horas.
- ¿Puedo integrar datos de pago con mi sistema contable?
- Sí. Las exportaciones del dashboard están disponibles en formatos estándar (CSV, Excel). Para operaciones más grandes, podemos discutir acceso a API para reconciliación automatizada con tu software contable.
- ¿Qué pasa durante mi período inicial de asentamiento?
- Los nuevos comerciantes tienen un período inicial de asentamiento de 14-21 días mientras establecemos tu cuenta y verificamos las operaciones. Durante este tiempo, las cobranzas se rastrean normalmente — simplemente recibes tu primer pago después de que termina el período y luego pasas a ciclos semanales.