Devolución al Origen (RTO)
También conocido como: RTO · Devolución al origen · Return to origin
La Devolución al Origen (RTO) es el porcentaje de pedidos contra entrega que nunca llegan al cliente o son rechazados en la puerta — el paquete regresa al almacén en lugar de entregarse. El RTO es el mayor generador de costos en el e-commerce COD.
Sin infraestructura de confirmación, el RTO en el COD de LATAM suele ubicarse entre el 25% y el 40%. Con confirmación con bloqueo duro hecha por un call center en español y enrutamiento multi-courier, el RTO baja a 10-15%.
El costo de un RTO es aproximadamente: empaque + picking + courier de ida + courier de regreso + stock perdido. En los mercados LATAM esto representa entre 4 y 8 USD por pedido fallido. Con un RTO del 30% sobre 5.000 pedidos, son entre 6.000 y 12.000 USD de pérdida pura al mes — antes de contar el margen bruto que se dejó de ganar.
El playbook de siete pasos para reducir el RTO está detallado en /how-to-reduce-rto-cod.
Pago Contra Entrega (COD)
El pago contra entrega (COD) es un método de pago en el que el cliente paga por el producto al momento de recibirlo, en lugar de hacerlo durante el checkout en línea. El courier cobra el efectivo al cliente y lo remite al comerciante a través de ciclos de liquidación.
Confirmación con bloqueo duro
La confirmación con bloqueo duro es una política operativa de COD en la que los pedidos no se liberan al almacén para despacho hasta haber sido confirmados por un call center de control de riesgo. Si no se logra contactar al comprador después de agotar el SOP de reintentos, el pedido no se despacha.
Logística inversa
La logística inversa es el proceso de enrutar los pedidos con entrega fallida o rechazados (RTOs) desde el courier de vuelta al almacén del comerciante para inspección, reingreso al stock o disposición final.
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