Pago Contra Entrega (COD)
También conocido como: COD · Pago contra entrega · Contra entrega · Cash-on-delivery
El pago contra entrega (COD) es un método de pago en el que el cliente paga por el producto al momento de recibirlo, en lugar de hacerlo durante el checkout en línea. El courier cobra el efectivo al cliente y lo remite al comerciante a través de ciclos de liquidación.
El COD domina en mercados con baja penetración bancaria, acceso limitado a tarjetas de crédito o donde el consumidor prefiere inspeccionar el producto antes de pagar. En América Latina, entre el 35% y el 65% del volumen de e-commerce se mueve en COD, dependiendo del país.
Para el comerciante, el COD cambia el riesgo de pago en línea por el riesgo de entrega: el cliente puede rechazar el pedido en la puerta. La palanca de rentabilidad más grande en COD es la confirmación previa al despacho — un bloqueo duro que impide que los pedidos malos lleguen a salir del almacén.
Los ciclos de liquidación van de 7 a 30 días según el operador. Los ciclos más rápidos protegen el flujo de caja del comerciante.
Devolución al Origen (RTO)
La Devolución al Origen (RTO) es el porcentaje de pedidos contra entrega que nunca llegan al cliente o son rechazados en la puerta — el paquete regresa al almacén en lugar de entregarse. El RTO es el mayor generador de costos en el e-commerce COD.
Confirmación con bloqueo duro
La confirmación con bloqueo duro es una política operativa de COD en la que los pedidos no se liberan al almacén para despacho hasta haber sido confirmados por un call center de control de riesgo. Si no se logra contactar al comprador después de agotar el SOP de reintentos, el pedido no se despacha.
Ciclo de liquidación
Un ciclo de liquidación es la cadencia publicada con la que una plataforma de COD transfiere el efectivo cobrado desde sus cuentas hacia la cuenta bancaria del comerciante. Los ciclos más rápidos protegen el flujo de caja del comerciante; los más lentos indican riesgo del operador o debilidad en sus operaciones financieras.
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