Entrega de última milla
La entrega de última milla es el tramo final del envío desde el almacén de destino hasta la puerta del comprador — el paso más caro, con mayor probabilidad de falla y más visible para el cliente en toda la cadena logística del e-commerce.
En el e-commerce de LATAM, la última milla suele tomar de 24 a 48 horas en zonas metropolitanas, de 2 a 4 días en ciudades secundarias y de 5 a 10 días en zonas remotas. Las tasas de éxito de entrega varían dramáticamente por courier y por zona — los mejores superan el 90%, los peores caen por debajo del 70%.
La ejecución multi-courier por zona (en lugar de contratos de un solo courier por país) produce consistentemente los mejores resultados de última milla, porque enruta cada pedido al courier más adecuado para esa zona específica, no al ganador a nivel país.
La última milla también es donde ocurre la experiencia de unboxing — el momento en el que el cliente paga en efectivo. Empaque con marca y una entrega clara reducen de forma material la tasa de rechazo en la puerta.
Ejecución multi-courier
La ejecución multi-courier es la práctica de enrutar cada pedido individual al courier de mejor desempeño para su zona de destino específica, basándose en el historial de éxito de entrega — en lugar de amarrarse a un único courier por país.
Devolución al Origen (RTO)
La Devolución al Origen (RTO) es el porcentaje de pedidos contra entrega que nunca llegan al cliente o son rechazados en la puerta — el paquete regresa al almacén en lugar de entregarse. El RTO es el mayor generador de costos en el e-commerce COD.
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