Livraison du dernier kilomètre
La livraison du dernier kilomètre est la dernière étape de l'expédition, depuis l'entrepôt de destination jusqu'à la porte de l'acheteur — l'étape la plus chère, la plus sujette à l'échec et la plus exposée au client de toute la chaîne logistique e-commerce.
Dans le e-commerce LATAM, le dernier kilomètre prend généralement 24 à 48 heures dans les zones métropolitaines, 2 à 4 jours dans les villes secondaires et 5 à 10 jours dans les zones reculées. Les taux de réussite varient fortement selon le transporteur et la zone — les meilleurs atteignent plus de 90 %, les plus faibles tombent sous les 70 %.
L'exécution multi-transporteur par zone (plutôt que des contrats à transporteur unique par pays) produit systématiquement les meilleurs résultats sur le dernier kilomètre, parce qu'elle achemine chaque commande vers le transporteur le plus adapté à cette zone précise, pas au gagnant national.
Le dernier kilomètre est aussi le moment du déballage — l'instant où le client paie en espèces. Un emballage à la marque et une remise claire au client réduisent matériellement les refus à la porte.
Exécution multi-transporteur
L'exécution multi-transporteur consiste à router chaque commande vers le transporteur le plus performant sur sa zone de destination, en s'appuyant sur l'historique de réussite de livraison — au lieu de s'enfermer dans un transporteur unique par pays.
Retour à l'expéditeur (RTO)
Le retour à l'expéditeur (RTO) désigne le pourcentage de commandes en paiement à la livraison qui n'atteignent jamais le client ou sont refusées à la porte — le colis repart vers l'entrepôt au lieu d'être livré. Le RTO est le principal poste de coût du e-commerce COD.
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