FAQ
Questions d'opérateurs, vraies réponses
Les marchands COD transfrontaliers nous posent ces questions le plus souvent : comment fonctionne le stack d'exécution en 5 étapes, comment fonctionnent le règlement et les frais, quels pays nous couvrons, comment s'articulent les 3 entités légales enregistrées.
À propos de Fufills
Fufills est le système d'exploitation COD pour vendre en Amérique latine. Nous exécutons l'intégralité du stack de paiement à la livraison — confirmation, expédition, livraison, encaissement, transfert — pour les marchands transfrontaliers qui entrent dans 16 pays d'Amérique latine.
Trois entités légales enregistrées, chacune vérifiable via un registre gouvernemental : FUFILLS LLC (Wyoming, USA) — Filing 2024-001538966 ; FUFILLS LLC (Puerto Rico, USA) — SURI 1639264-0010 ; FUFILLS SARL (Maroc) — RC 34077 / ICE 003362767000007.
Le fondateur et CEO Alaaeddine Nasloubi, avec une équipe opérations à travers le MENA et l'Amérique latine. Nous sommes des opérateurs, pas des théoriciens — chaque SOP que nous publions, nous l'exécutons nous-mêmes d'abord.
Couverture + pays
16 : Mexique, Guatemala, Honduras, Salvador, Nicaragua, Costa Rica, Panama, Colombie, Brésil, Argentine, Pérou, Chili, Équateur, Bolivie, République dominicaine et Porto Rico.
Porto Rico est le seul pays de notre couverture de 16 pays où Fufills opère en tant que marchand local enregistré (FUFILLS LLC, SURI 1639264-0010). Partout ailleurs, nous servons les marchands transfrontaliers via une infrastructure de partenaires.
L'Amérique latine est notre focus. Le MENA est l'endroit où nous accueillons les marchands (via FUFILLS SARL au Maroc), mais nos opérations COD sont exclusivement en Amérique latine.
Opérations + SLA
Confirmer → Expédier → Livrer → Encaisser → Transférer. Chaque étape a son propre SOP. La confirmation est verrouillée : si elle n'est pas confirmée, elle n'est pas expédiée.
90 % de taux de confirmation, 90 % de succès de livraison, cycle de règlement de 7 jours. Ce sont des cibles opérationnelles contre lesquelles nous nous mesurons — pas des garanties.
10 à 15 % sur les comptes qui utilisent le stack d'exécution complet (confirmation verrouillée + routage multi-transporteurs). La moyenne du secteur sans confirmation est de 25 à 40 %.
Tarification + règlement
Tarification par pays basée sur la confirmation, le fulfillment, le dernier kilomètre et les ops finance. Obtenez les frais + SLA via le CTA « Parler à l'équipe ops » — nous ne publions pas les prix publiquement car ils varient selon le profil SKU et le volume.
Cycle de règlement de 7 jours après la finalisation de l'onboarding. Transferts en USD ou en monnaie locale. Réconciliation complète dans votre dashboard.
Les frais d'onboarding varient selon la complexité. Les marchands mono-pays mono-SKU ont un setup minimal ; les opérations multi-pays multi-SKU nécessitent plus de travail d'onboarding.
Onboarding
Les lancements mono-pays mono-SKU prennent typiquement 2 à 3 semaines du contrat à la première commande confirmée. Les expansions multi-pays prennent 4 à 6 semaines par marché selon les douanes et les spécifications d'emballage.
Non. Tout l'intérêt du modèle COD Enablement Platform est de permettre aux marchands transfrontaliers d'opérer sans entité locale dans chaque pays.
Shopify, WooCommerce, storefronts personnalisés via notre API. Nous prenons aussi en charge l'import des commandes via CSV/Google Sheets pour les marchands sans équipe dev.
Votre question n'a pas de réponse ?
30 minutes avec l'équipe ops suffisent généralement.
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