- À quelle fréquence transférez-vous les paiements ?
- Les paiements suivent un cycle de règlement structuré. Après une période de règlement initiale (généralement 14-21 jours pour les nouveaux marchands), les transferts passent à des cycles hebdomadaires. Le timing exact dépend du pays et de votre accord opérationnel.
- Fournissez-vous réconciliation et reporting ?
- Oui. Chaque encaissement COD est enregistré et réconcilié dans votre tableau de bord avec des totaux clairs, des répartitions par date, transporteur et région. Vous pouvez exporter des rapports pour la comptabilité à tout moment.
- Puis-je recevoir des transferts en USD ?
- Oui. Nous supportons les paiements en USD ou en devise locale selon votre configuration. Les paiements en USD impliquent une conversion de devise depuis les encaissements locaux (MXN, GTQ, etc.) à des taux compétitifs avec une transparence totale des frais.
- Que se passe-t-il si une livraison échoue ou est rejetée ?
- Les livraisons échouées sont signalées immédiatement. Si des espèces ont été encaissées avant le rejet (rare mais possible), elles entrent dans notre flux de récupération. Tous les cas RTO sont tracés et réconciliés — rien ne disparaît dans le statut "inconnu".
- Les remises sont-elles disponibles pour tous les marchés LATAM ?
- Les remises sont disponibles pour tous les marchés où opère FUFILLS : actuellement 16 pays d'Amérique latine dont le Mexique, la Colombie, le Brésil et le Pérou. Chaque marché a des partenariats transporteurs établis et des relations bancaires pour des paiements fiables.
- Quels frais sont impliqués dans les remises ?
- Les frais varient selon le marché et la devise de paiement. Les composantes typiques incluent : frais d'encaissement COD (par livraison), conversion de devise (si réception en USD) et frais de virement (pour les transferts internationaux). Tous les frais sont divulgués à l'avance dans votre accord marchand.
- Comment puis-je suivre mes encaissements en temps réel ?
- Votre tableau de bord marchand affiche le statut d'encaissement en temps réel pour chaque commande : livraison en attente, livrée et encaissée, encaissement confirmé, incluse dans le lot de paiement et transférée. Pas de devinettes, pas d'attente de rapports.
- Que faire s'il y a un écart dans mon paiement ?
- Notre système de réconciliation détecte la plupart des écarts automatiquement. Pour toute question, notre équipe de support peut tracer toute transaction à travers la chaîne d'encaissement complète et résoudre les problèmes généralement dans les 24-48 heures.
- Puis-je intégrer les données de paiement à mon système comptable ?
- Oui. Les exports du tableau de bord sont disponibles dans des formats standards (CSV, Excel). Pour les opérations plus importantes, nous pouvons discuter d'un accès API pour une réconciliation automatisée avec votre logiciel comptable.
- Que se passe-t-il pendant ma période de règlement initiale ?
- Les nouveaux marchands ont une période de règlement initiale de 14-21 jours pendant laquelle nous établissons votre compte et vérifions les opérations. Pendant ce temps, les encaissements sont tracés normalement — vous recevez simplement votre premier paiement après la fin de la période, puis passez aux cycles hebdomadaires.