- À quelle fréquence transférez-vous les paiements ?
- Les paiements suivent le cycle de règlement inscrit dans votre accord opérationnel. Le contrat fixe la date du premier paiement, le cycle régulier qui suit, la devise de paiement et tout minimum par marché. Vous pouvez modéliser le calendrier des paiements avec vos propres chiffres dans le calculateur de rentabilité COD.
- Fournissez-vous réconciliation et reporting ?
- Oui. Chaque encaissement COD est enregistré et réconcilié dans votre tableau de bord avec des totaux clairs, des répartitions par date, transporteur et région. Vous pouvez exporter des rapports pour la comptabilité à tout moment.
- Puis-je recevoir des transferts en USD ?
- La devise de paiement, USD ou locale, est fixée par pays dans votre contrat. Lorsque les encaissements locaux sont convertis en USD, les frais de conversion et de virement sont détaillés sur chaque paiement.
- Que se passe-t-il si une livraison échoue ou est rejetée ?
- Les livraisons échouées sont signalées immédiatement. Si des espèces ont été encaissées avant le rejet (rare mais possible), elles entrent dans notre flux de récupération. Tous les cas RTO sont tracés et réconciliés : rien ne disparaît dans le statut "inconnu".
- Les remises sont-elles disponibles pour tous les marchés LATAM ?
- Les remises fonctionnent sur les marchés que FUFILLS indique comme opérationnels. Chaque page pays précise si un marché est opérationnel ou en expansion, et votre contrat nomme les marchés et les conditions de paiement qui vous concernent.
- Quels frais sont impliqués dans les remises ?
- Les frais varient selon le marché et la devise de paiement. Les composantes typiques incluent : frais d'encaissement COD (par livraison), conversion de devise (si réception en USD) et frais de virement (pour les transferts internationaux). Tous les frais sont divulgués à l'avance dans votre accord marchand.
- Comment puis-je suivre mes encaissements en temps réel ?
- Votre tableau de bord marchand affiche le statut d'encaissement en temps réel pour chaque commande : livraison en attente, livrée et encaissée, encaissement confirmé, incluse dans le lot de paiement et transférée. Pas de devinettes, pas d'attente de rapports.
- Que faire s'il y a un écart dans mon paiement ?
- Notre système de réconciliation détecte la plupart des écarts automatiquement. Pour toute question, notre équipe de support peut tracer une transaction à travers toute la chaîne d'encaissement et la résoudre avec l'historique complet des transactions.
- Puis-je intégrer les données de paiement à mon système comptable ?
- Oui. Les exports du tableau de bord sont disponibles dans des formats standards (CSV, Excel). Pour les opérations plus importantes, nous pouvons discuter d'un accès API pour une réconciliation automatisée avec votre logiciel comptable.
- Que se passe-t-il pendant ma période de règlement initiale ?
- Votre contrat fixe la durée de la période initiale pendant laquelle nous ouvrons votre compte et vérifions les premières opérations. Pendant ce temps, les encaissements sont tracés normalement ; votre premier paiement arrive à la fin de la période, puis les paiements suivent le cycle régulier inscrit dans votre contrat.