Valeur moyenne de commande (AOV)
Aussi appelé: AOV · Panier moyen
La valeur moyenne de commande (AOV) est le revenu moyen par commande sur l'ensemble des ventes d'un marchand pour une période donnée. En e-commerce COD, l'AOV est une variable critique de l'économie unitaire car chaque RTO consomme un coût quasi fixe, indépendamment de la valeur de la commande.
Pourquoi l'AOV pèse plus en COD qu'en e-commerce prépayé : chaque commande COD échouée coûte à peu près la même chose en valeur absolue (emballage + transport aller + transport retour + manutention, soit typiquement 4 à 8 USD en LATAM). Quand l'AOV est faible, le RTO ronge une part bien plus importante de la marge brute par commande tentée.
La conséquence pratique : les marchands à faible AOV ont besoin de taux de RTO plus bas pour atteindre l'équilibre. Un marchand à 20 USD d'AOV qui tourne à 25 % de RTO est généralement déficitaire ; le même marchand à 60 USD d'AOV avec 15 % de RTO est confortable. Il faut choisir des produits avec le bon ratio AOV/RTO, ou construire les SOP qui font baisser le RTO suffisamment pour qu'un AOV faible fonctionne.
Retour à l'expéditeur (RTO)
Le retour à l'expéditeur (RTO) désigne le pourcentage de commandes en paiement à la livraison qui n'atteignent jamais le client ou sont refusées à la porte — le colis repart vers l'entrepôt au lieu d'être livré. Le RTO est le principal poste de coût du e-commerce COD.
Paiement à la livraison (COD)
Le paiement à la livraison (COD) est un mode de paiement où le client règle sa commande au moment de la livraison, et non pendant le checkout en ligne. Le transporteur encaisse les espèces auprès du client puis les reverse au marchand via des cycles de règlement.
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