Paiement à la livraison (COD)
Aussi appelé: COD · Paiement à la livraison · Cash-on-delivery · Pago contra reembolso
Le paiement à la livraison (COD) est un mode de paiement où le client règle sa commande au moment de la livraison, et non pendant le checkout en ligne. Le transporteur encaisse les espèces auprès du client puis les reverse au marchand via des cycles de règlement.
Le COD est dominant sur les marchés à faible bancarisation, à accès limité à la carte de crédit, ou lorsque les consommateurs préfèrent inspecter le produit avant de payer. En Amérique latine, 35 à 65 % du volume e-commerce passe par le COD selon les pays.
Pour le marchand, le COD substitue le risque de paiement en ligne par un risque de livraison : le client peut refuser la commande sur le pas de sa porte. Le principal levier de rentabilité en COD est la confirmation avant expédition — un verrou strict qui empêche toute mauvaise commande de partir.
Les cycles de règlement vont de 7 à 30 jours selon l'opérateur. Des cycles plus rapides préservent la trésorerie du marchand.
Retour à l'expéditeur (RTO)
Le retour à l'expéditeur (RTO) désigne le pourcentage de commandes en paiement à la livraison qui n'atteignent jamais le client ou sont refusées à la porte — le colis repart vers l'entrepôt au lieu d'être livré. Le RTO est le principal poste de coût du e-commerce COD.
Confirmation verrouillée
La confirmation verrouillée est une règle opérationnelle COD : aucune commande n'est libérée vers l'entrepôt pour expédition tant qu'elle n'a pas été confirmée par un call center de contrôle du risque. Si l'acheteur ne peut être joint au terme du SOP de relance, la commande ne part pas.
Cycle de règlement
Un cycle de règlement est la cadence publiée selon laquelle une plateforme COD transfère les espèces encaissées depuis ses comptes vers le compte bancaire du marchand. Des cycles rapides préservent la trésorerie du marchand ; des cycles lents trahissent un risque opérateur ou des finance ops défaillantes.
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