Centro de Llamadas
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En mercados COD, el call center ES tu motor de conversión. Construimos un sistema de confirmación hard-gated con un protocolo de 18 llamadas que logra 90% de tasa de confirmación. Ningún pedido se envía hasta que esté confirmado — así protegemos tu flujo de caja.
alaaeddine nasloubi
Confirmación de Pedidos por Centro de Llamadas para COD en Latinoamérica
FUFILLS opera un sistema de confirmación hard-gated: ningún pedido se envía hasta ser confirmado por nuestro call center. Con un protocolo de 18 llamadas, ejecución multi-carrier y estandarización regional de SOPs, logramos 90% de tasa de confirmación en toda Latinoamérica.
"No enviamos esperanza. Enviamos pedidos confirmados."
90% Tasa de Confirmación
Sistema hard-gated con protocolo de 18 llamadas. Los pedidos no se envían hasta confirmarse — protegiendo tu flujo de caja del RTO.
RTO Menor al 15%
Validación pre-envío de intención, dirección y disponibilidad de pago. Filtramos pedidos de baja intención antes de que te cuesten dinero.
Confirmación Que Genera Resultados Reales
En FUFILLS, cada llamada de confirmación tiene un objetivo: éxito en la entrega.
Nuestros agentes están entrenados en manejo de objeciones específicas de COD, dialectos regionales y los beneficios de tu producto. Construyen confianza, confirman intención y validan detalles de entrega.
Desde la confirmación del pedido hasta el seguimiento post-entrega, agregamos la capa humana que separa las operaciones COD exitosas de las fallidas.
90%
Tasa de confirmación promedio en todas las campañas
18
Intentos de llamada por pedido antes de marcar como no responsivo
12+
Integraciones con carriers para ejecución multi-carrier
4
Países con SOPs regionales estandarizados
¿Qué es la Confirmación Hard-Gated?
La confirmación hard-gated significa que ningún pedido entra al pipeline de fulfillment hasta que haya sido confirmado verbalmente por nuestro call center. A diferencia de la confirmación soft (solo SMS/WhatsApp), hard-gated requiere confirmación de voz en vivo de intención, dirección y disponibilidad de pago.
Por Qué el Hard-Gating Importa para COD
- Los mercados COD en LATAM ven 25-40% de RTO sin confirmación
- La confirmación soft (solo SMS) reduce RTO en ~10%
- La confirmación hard-gated por voz reduce RTO en 30-40%
- Cada envío no confirmado cuesta $8-15 en logística desperdiciada
Resultado: Nuestros clientes ven tasas de RTO menores al 15% vs. promedio de la industria de 25-30%.
El Protocolo de 18 Llamadas de Reintento
¿Por qué 18 llamadas? Porque los compradores de LATAM están ocupados.
Nuestro protocolo está diseñado para la realidad de los compradores COD en Latinoamérica: horarios irregulares, múltiples números de teléfono, SIMs prepago que se quedan sin crédito, y compradores que necesitan múltiples puntos de contacto antes de comprometerse.
Desglose del Protocolo
6 llamadas
Día 1: Contacto Inicial
Intentos mañana, tarde y noche. Diferentes intervalos para captar ventanas de disponibilidad.
6 llamadas
Día 2: Seguimiento
Horarios diferentes al Día 1. Mensaje de WhatsApp enviado si no hay respuesta.
6 llamadas
Día 3: Impulso Final
Último ciclo de intentos. Pedido marcado como no responsivo solo después de que fallen los 18 intentos.
Cada llamada se registra con marca de tiempo, duración y resultado. Lo ves todo en tu dashboard.
Por Qué Importa el Multi-Carrier
La dependencia de un solo carrier mata el COD. Cuando un carrier tiene problemas, toda tu operación se detiene. Nos integramos con 12+ carriers en LATAM y ruteamos pedidos basados en datos de rendimiento.
Pedidos ruteados al carrier con mejor rendimiento para esa zona específica.
Si el carrier primario tiene problemas, los pedidos se rutean automáticamente al backup.
El volumen multi-carrier nos da apalancamiento para mejores tarifas que te pasamos.
Ninguna zona queda sin servicio. Cada dirección tiene una opción de carrier.
Operaciones Estandarizadas en LATAM
Cada país en LATAM tiene diferente comportamiento del comprador, ecosistemas de carriers y culturas de pago. Hemos construido SOPs estandarizados que consideran las diferencias regionales manteniendo calidad consistente.
México
Mayor volumen COD. Mínimo 3 llamadas antes de envío. Opciones same-day en CDMX.
Guatemala
Mercado dominado por efectivo. Validación de dirección crítica. Ruteo por zona.
Honduras
Mercado COD emergente. Ventanas de llamada extendidas por patrones de trabajo.
El Salvador
Geografía compacta. Entrega rápida posible. Altas tasas de confirmación.
Operaciones Financieras Construidas para COD
COD no es solo logística — es finanzas. Cobro de efectivo, conciliación y remesa requieren operaciones especializadas que la mayoría de 3PLs no tienen.
Cada pedido rastreado desde confirmación hasta cobro de efectivo hasta remesa.
Efectivo cobrado y remitido semanalmente. Sin retenciones de 30 días.
Ve cobrado vs. pendiente vs. remitido en cualquier momento.
Equipo dedicado para disputas con carriers, COD faltante y problemas de conciliación.
Cómo Se Compara Fufills
| Característica | Fufills | 3PL Típico | Sin Call Center |
|---|---|---|---|
| Tasa de Confirmación | 90% | 60-70% | 0% |
| Intentos de Llamada | 18 llamadas | 3-6 llamadas | Ninguno |
| Tipo de Confirmación | Hard-gated | Soft (SMS) | Ninguno |
| Tasa de RTO | <15% | 20-25% | 30-40% |
| Costo por Pedido Fallido | $0 (filtrado) | $8-15 | $8-15 |
Cómo Alineamos Tu Marca + Oferta + Comprador
Paso 01
Entender tu marca
Nuestros agentes aprenden tu tono, valores y posicionamiento para que cada llamada se sienta nativa a tu marca.
- Tono de voz consistente
- USP e historia de marca claros
- Comunicación centrada en el cliente
Paso 02
Entender tu oferta
Dominamos beneficios del producto y objeciones esperadas para confirmar más rápido y convertir mejor.
- Claridad en características y beneficios
- Playbook de manejo de objeciones
- Oportunidades de upsell / cross-sell
Paso 03
Entender a tu comprador
Nos adaptamos a la persona del comprador y cultura local para maximizar confirmaciones y reducir cancelaciones.
- Coincidencia de idioma y tono
- Flujo de conversación personalizado
- Relevancia cultural regional
Qué Pasa Después de Que Llamamos
Si no hay respuesta
- Ejecutamos el protocolo completo de 18 llamadas en 3 días
- Cada intento registrado con hora, duración y estado
- Seguimiento por WhatsApp enviado después de intentos del Día 1
- Pedido marcado como No Responsivo solo después de que fallen los 18 intentos
Si el comprador responde
- Confirmar detalles del pedido y dirección de entrega
- Validar disponibilidad de pago (efectivo disponible)
- Compartir ventana estimada de entrega
- Marcar pedido como Confirmado — ahora entra a fulfillment
- Programar seguimiento si el comprador necesita tiempo
Si el comprador no está interesado
- Marcar pedido como Cancelado (pre-envío)
- Registrar razón de cancelación para tu analítica
- Ahorras $8-15 por pedido en costos de envío evitados
Una vez que el pedido sale a entrega
- Llamada proactiva al comprador: "Tu pedido llega hoy"
- Coordinar con carrier si surgen problemas de entrega
- Actualizaciones de estado en tiempo real en tu dashboard
Si el comprador solicita seguimiento
- Programar callback en el horario preferido del comprador
- Llamada se ejecuta automáticamente en el horario programado
- Continuar hasta confirmación o cancelación explícita
Llamada post-entrega
- Confirmar entrega exitosa y satisfacción
- Recoger feedback e insights de experiencia
- Marcar problemas para resolución inmediata
¿Por Qué Fufills para Call Center?
La mayoría de call centers son centros de costo. El nuestro es un sistema de protección de ganancias. Con 90% de tasa de confirmación, protocolos de 18 llamadas y fulfillment hard-gated, filtramos los pedidos que te costarían dinero — antes de que se envíen.
Confirmación hard-gated
Ningún pedido se envía hasta ser confirmado por voz. Esta sola regla reduce RTO en 30-40%.
Protocolo de 18 llamadas
6 llamadas/día por 3 días. No nos rendimos hasta llegar a tu comprador.
Ejecución multi-carrier
12+ integraciones con carriers. Ruteo inteligente basado en datos de rendimiento por zona.
SOPs regionales estandarizados
Playbooks específicos por país para México, Guatemala, Honduras, El Salvador.
Finanzas nativas de COD
Conciliación diaria, remesa en 7 días, visibilidad de efectivo en tiempo real.
Agentes nativos de español
Hablantes nativos de LATAM que entienden dialectos regionales y psicología del comprador.
Transparencia total de llamadas
Cada llamada registrada con grabación, notas y resultado en tu dashboard.
Operaciones escalables
De 50 a 5,000 pedidos/día — nuestros sistemas y personal escalan contigo.
Para quién es este servicio
- Comerciantes COD que entienden que tasa de confirmación = margen de ganancia
- Operadores escalando en LATAM que necesitan SOPs consistentes entre países
- Marcas vendiendo productos de más de $30 donde el costo de RTO es significativo
- Equipos que quieren visibilidad basada en datos de su embudo de confirmación
No recomendado para
- Comerciantes que quieren enviar pedidos no confirmados (no lo haremos)
- Operadores que ven call centers como un costo a minimizar en vez de ganancia a proteger
- Productos de bajo ticket donde el costo de confirmación excede el ahorro de RTO
Preguntas Frecuentes
¿Qué es la confirmación hard-gated y por qué importa?
La confirmación hard-gated significa que ningún pedido entra a nuestro sistema de fulfillment hasta que haya sido confirmado por voz por nuestro call center. Esto es diferente de la confirmación soft (solo SMS/WhatsApp). El hard-gating reduce RTO en 30-40% porque los pedidos no confirmados nunca se envían.
¿Por qué hacen 18 intentos de llamada por pedido?
Los compradores de LATAM tienen horarios irregulares, múltiples números de teléfono y SIMs prepago que se quedan sin crédito. Nuestro protocolo de 18 llamadas (6 llamadas/día por 3 días) con horarios variados asegura que lleguemos a compradores que quieren sus pedidos pero simplemente son difíciles de contactar. Esto recupera 15-20% de pedidos que de otra forma serían marcados como no responsivos.
¿Cuál es su tasa de confirmación promedio?
Logramos 90% de tasa de confirmación en nuestra base de clientes. Esto significa que 90% de los pedidos que entran a nuestro sistema son confirmados por voz y proceden a fulfillment. El 10% restante se filtra antes del envío, ahorrándote $8-15 por pedido en costos de RTO evitados.
¿Cómo funciona la ejecución multi-carrier?
Nos integramos con 12+ carriers en LATAM. Cuando un pedido se confirma, nuestro sistema lo rutea al carrier con los mejores datos de rendimiento para esa zona de entrega específica. Si el carrier primario tiene problemas, los pedidos automáticamente hacen failover a carriers de respaldo.
¿Qué significa finanzas nativas de COD?
COD requiere operaciones financieras especializadas: rastrear cobro de efectivo, conciliar con carriers y remitir a comerciantes. Proveemos conciliación diaria, ciclos de remesa de 7 días (no retenciones de 30 días) y visibilidad en tiempo real del efectivo cobrado vs. pendiente.
¿Tienen SOPs regionales para diferentes países?
Sí. Operamos SOPs estandarizados para México, Guatemala, Honduras y El Salvador. Cada SOP considera el comportamiento local del comprador, ecosistemas de carriers y cultura de pago mientras mantiene estándares de calidad consistentes.
¿Cómo reduce la confirmación por llamada el RTO en COD?
La confirmación por llamada valida tres cosas antes del envío: intención del comprador (realmente lo quiere), precisión de dirección (podemos entregarlo) y disponibilidad de pago (tiene efectivo). Sin esta validación, 25-40% de los envíos COD en LATAM fallan. Con ella, logramos menos de 15% de RTO.
¿Puedo escuchar las grabaciones de llamadas?
Sí. Cada llamada se graba y es accesible en tu dashboard. Puedes revisar el rendimiento de los agentes, objeciones de compradores y calidad de confirmación en cualquier momento.
¿Qué pasa con los pedidos que fallan el protocolo de 18 llamadas?
Los pedidos que no se confirman después de 18 intentos se marcan como No Responsivos y no se envían. Se te notifica inmediatamente. Esto te ahorra el costo de envío y el costo de procesamiento de RTO de enviar a alguien que nunca fue contactable.
¿Qué tan rápido pueden escalar la capacidad del call center?
Podemos escalar de 50 a 5,000+ pedidos por día. Nuestro modelo de personal e infraestructura tecnológica están construidos para picos de volumen. Hemos manejado aumentos de 10x en volumen para clientes durante campañas pico.