Verificación previa al despacho
La verificación previa al despacho es el paso del call center que confirma la intención del comprador, la dirección y la ventana de entrega antes de liberar el pedido al almacén para su preparación. Es el mecanismo operativo detrás de la confirmación con bloqueo duro.
Una llamada de verificación previa al despacho cubre tres cosas en 90 a 180 segundos: intención del comprador (¿es realmente un pedido serio?), validación de dirección (repetir la dirección en voz alta, cruzarla con una API de mapas y marcar cualquier inconsistencia) y coordinación de la ventana de entrega (¿cuándo estará en casa el comprador?).
La verificación la ejecutan agentes nativos de español en husos horarios de LATAM (portugués para Brasil). Los agentes trabajan con un guion afinado para detectar pedidos falsos, cancelaciones impulsivas e inconsistencias de dirección.
Los pedidos que no pasan la verificación previa al despacho tras agotar el SOP completo de reintentos no se despachan. Se cancelan y el inventario regresa al stock.
Confirmación con bloqueo duro
La confirmación con bloqueo duro es una política operativa de COD en la que los pedidos no se liberan al almacén para despacho hasta haber sido confirmados por un call center de control de riesgo. Si no se logra contactar al comprador después de agotar el SOP de reintentos, el pedido no se despacha.
Call center de control de riesgo
Un call center de control de riesgo es la función de call center que ejecuta la verificación previa al despacho y actúa como bloqueo duro sobre la liberación del pedido. Se opera como infraestructura de riesgo, no como soporte al cliente — su propósito es impedir que los pedidos malos se despachen, no responder preguntas postventa.
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