معدل التأكيد

يُحسَب المقياس بقسمة الطلبات المؤكدة على الطلبات المسجَّلة خلال الفترة نفسها، عادة لكل سوق ولكل مصدر حركة تسويقية. ولا يُحتسب الطلب مؤكداً إلا حين يوافق المشتري صراحةً على استلامه ويتم التحقق من العنوان ورقم الهاتف؛ أما الطلبات التي تم الوصول إليها لكن رُفضت، والطلبات التي تعذر الوصول إليها بعد سلّم إعادة المحاولة، فتُحتسب غير مؤكدة ولا تُشحَن أبداً.

يقع معدل التأكيد في مقدمة كل مؤشرات COD الأخرى. فالمعدل المنخفض يشير إلى مشكلة في الحركة التسويقية (إعلان يبالغ في الوعود، أو أسعار لا تظهر إلا في صفحة الدفع، أو مشترٍ طلب بدافع اللحظة) أو في عملية التأكيد نفسها (تأخر أول تواصل، وغياب إعادة المحاولة، ووكلاء لا يستطيعون الإجابة عن أسئلة المنتج). أما المعدل المرتفع فيغذي معدل نجاح تسليم مرتفعاً وإرجاعاً إلى المصدر منخفضاً، لأن الطرود المرغوبة فقط هي التي تدخل شبكة الناقل.

على شبكة COD مزوَّدة ببوابة تأكيد، يُقاس المعدل كرقم على مستوى الشبكة كلها: تحافظ فوفِلز على تأكيد 92 بالمئة من الطلبات قبل الشحن عبر أسواقها في أمريكا اللاتينية. أما معدل متجر واحد فيختلف حسب مجاله وحركته التسويقية، لذا فإن المقارنة المفيدة هي اتجاه المتجر نفسه أسبوعاً بعد أسبوع، والفجوة بين التأكيد والتسليم، التي تُظهر مقدار الخسارة الحاصلة بعد البوابة لا قبلها.