الدفع عند الاستلام (COD)
يُعرف أيضاً باسم: COD · الدفع عند الاستلام · Cash-on-delivery
الدفع عند الاستلام (COD) هو أسلوب سداد يدفع فيه العملاء ثمن المنتجات لحظة التسليم، لا أثناء الدفع الإلكتروني عبر الإنترنت. يحصّل شركة الشحن المبلغ النقدي من العميل ويحوّله إلى التاجر عبر دورات التسوية.
يُعدّ الدفع عند الاستلام السائد في الأسواق ذات الانتشار المصرفي المحدود، أو محدودية الوصول إلى بطاقات الائتمان، أو حيث يُفضّل المستهلكون فحص المنتجات قبل الدفع. ففي أمريكا اللاتينية يجري ما بين 35 و65% من حجم التجارة الإلكترونية عبر COD بحسب الدولة.
بالنسبة للتاجر، يستبدل COD مخاطر الدفع الإلكتروني بمخاطر التسليم: إذ يمكن للعملاء رفض الطلب عند الباب. والرافعة الأكبر للربحية في COD هي التأكيد قبل الإرسال، أي بوابة صارمة تمنع الطلبات السيئة من الشحن أصلاً.
تتراوح دورات التسوية بين 7 و30 يوماً بحسب المُشغّل. وكلما كانت الدورة أسرع، حافظت على تدفّق التاجر النقدي.
الإرجاع إلى المصدر (RTO)
الإرجاع إلى المصدر (RTO) هو نسبة طلبات الدفع عند الاستلام التي لا تصل إلى العميل أو يرفضها عند الباب، حيث يعود الطرد إلى المستودع بدلاً من تسليمه. ويُمثّل RTO أكبر عامل تكلفة منفرد في تجارة COD الإلكترونية.
التأكيد الإلزامي مع بوابة صارمة
التأكيد الإلزامي مع بوابة صارمة هو سياسة تشغيلية في COD لا يُفرج فيها عن الطلبات إلى المستودع للشحن إلا بعد تأكيدها من قِبل مركز اتصال للتحكم في المخاطر. وإذا تعذّر الوصول إلى المشتري بعد استكمال إجراء التشغيل القياسي لإعادة المحاولة، فلا يُشحن الطلب.
دورة التسوية
دورة التسوية هي الإيقاع المُعلَن الذي تُحوّل به منصة COD النقد المُحصَّل من حساباتها إلى حساب التاجر المصرفي. الدورات الأسرع تُحافظ على تدفّق التاجر النقدي، فيما تشير الأبطأ إلى مخاطر لدى المُشغّل أو ضعف في العمليات المالية.
تريد أن نشغّلها لك؟
تشغّل Fufills منظومة COD الكاملة في 16 دولة من أمريكا اللاتينية.
جديد على التجارة الإلكترونية؟
انضم إلى أكاديمية فوفيلز
كتيبات إرشادية مجانية، ودورات للمشغلين، ومجتمع التجار الذين يديرون الدفع عند الاستلام في أمريكا اللاتينية.
