Glosario de Operaciones COD (MENA → LATAM)
Definiciones claras usadas en COD: fulfillment, última milla, confirmación y pagos.
COD (Contra Entrega)
Modelo donde el cliente paga en efectivo al recibir. El courier cobra y el merchant recibe vía ciclos de liquidación.
Por qué importa: COD requiere confirmación, última milla fuerte y conciliación clara para escalar.
Relacionado: Confirmación, Liquidación, Conciliación
RTO (Return to Origin)
Pedidos que fallan entrega y regresan. En COD, el RTO afecta rentabilidad y carga de bodega.
Por qué importa: Bajar RTO mejora tasa de entrega y previsibilidad de caja.
Relacionado: Confirmación, Validación de dirección, Última milla
Confirmación de Pedido
Proceso de call center (en español) para confirmar intención, validar dirección y coordinar entrega.
Por qué importa: La confirmación es el #1 lever para reducir RTO en mercados COD.
Relacionado: RTO, Validación de dirección
Ciclo de Liquidación
Calendario donde el cash cobrado en COD se concilia y se transfiere al merchant.
Por qué importa: Ciclos claros reducen disputas y estabilizan caja.
Relacionado: Pagos, Conciliación
Conciliación
Cruzar pedidos, estados, montos cobrados, fees y pagos en un reporte consistente.
Por qué importa: Evita pérdida de dinero y crea confianza a escala.
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